Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
- Caso tenha ultrapassado os 12 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
- Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização deste setor para que uma possível troca seja feita. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
- O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
- Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis. Caso o problema seja constatado, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estornos no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro possui o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão de crédito. O prazo para o saldo retornar ao cartão pode levar até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade, e somente será realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.
Importante:
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes.
O mesmo ocorre para trocas reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade. Esses produtos serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar, sendo o frete deste reenvio de responsabilidade do cliente.
Atenção: A Vaníri Accessories não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.